通道一 · 邮件
客服邮箱
kefu@e-ayx.com.cn
适合提交内容纠错、路径失效、资料下载异常这类需要附上具体栏目信息的请求。一般咨询在一个工作日内回复，方便您把多条栏目一次性列全。
- 可同时写明多个旧版栏目与对应路径
- 处理前后留下往来记录，便于日后回查
客服通道
两个通道，工作日 9:00 至 18:00 有人应答
AYX 中文站的客服按问题类别分派到对应职能组，邮件适合把路径与复现步骤写完整，电话适合情况比较急、需要边操作边确认的场景。
9:00 工作日在线 · 9 小时 18:00
通道二 · 电话
客服电话
400-9616-5631
适合访问中断、移动端打不开页面这类需要即时沟通的情况。通话里可以边核对栏目路径边确认现象，缩短定位时间。
- 建议在设备旁边拨打，便于同步操作
- 复杂问题通话后会转入邮件队列继续跟进
提交前准备
五项信息带齐，定位速度明显不同
按下面的顺序过一遍再提交，其中版本号与栏目路径最关键，它们决定了客服能否复现您遇到的情况。
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版本号
出现问题的栏目属于哪个版本。如果记不清，写清最近一次还能正常访问的时间也很有帮助。
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栏目名与访问路径
旧版栏目叫什么名字，您现在是在哪一级路径上访问到它的，逐级写下来即可。
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设备与浏览器
机型、系统版本、浏览器内核；移动端的问题请注明是否开启了文字模式，以及当时的网络状况。
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问题现象
页面停在哪一步、出现的提示文字是什么、哪一段内容与预期不符，描述得越具体越省一轮沟通。
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期望的处理方向
希望恢复到原来的访问方式，还是想换一条更顺手的路径，把您的想法说出来会更有帮助。
提交入口
三类问题，各自的提交重点不一样
内容纠错、功能建议、访问异常会被分到不同的处理队列，写对类别能少一次转交。
入口 01
内容纠错
栏目名称写错、路径指向的页面与说明对不上、版本标注有偏差，都属于这一类。邮件主题里写上「内容纠错」加栏目名，我们会更快分派。
适合提交的内容
- 旧版栏目名与新版结构对应不上
- 资料库条目的适用版本标注有误
- 栏目结构同步说明里缺了某一级
路径校对组每周复核约 40 条栏目映射，栏目调整会在 3 个工作日内更新到档案库。
入口 02
功能建议
您希望面板更好用、小屏访问更顺手，或者资料库的检索方式还能再改一改，都可以提。写清使用场景比只写结论更有参考价值。
适合提交的内容
- 面板收藏与最近访问的保留条数
- 移动端文字模式的切换方式
- 资料库按路径检索时的分类偏好
功能类问题平均处理周期为 2 个工作日，涉及多端一致的调整会在回复里说明排期。
入口 03
访问异常与登录状态
页面打不开、加载停在半途、登录状态反复失效、弱网下图形元素不显示，属于这一类。请尽量附上设备与网络环境。
适合提交的内容
- 某些机型上首屏长时间空白
- 文字模式下路径信息未完整呈现
- 切换网络后需要重新确认身份状态
这类问题建议优先拨打客服电话，通话中同步复现步骤，往往当场就能判断原因方向。
处理流程
从您发出信息到收到回复，中间经过四个环节
每一步都有明确的归属组，您可以大致判断自己的问题现在走到了哪里。
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环节一 · 收取
进入对应队列
工作日 9:00 至 18:00 收到的邮件与来电，由客服支持组按内容纠错、功能建议、访问异常三类归档，一般咨询在一个工作日内给出首次回复。
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环节二 · 复核
由职能组复现与判断
路径类问题交给路径校对组核对新旧对应关系，适配类问题交给移动端适配组在对应机型与内核上复现，资料类问题由资料整理组比对版本与更新时间。
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环节三 · 处理
修正并同步到对应位置
确认需要调整的，会在档案库、帮助文档或资料库中同步修改；涉及栏目结构变化的，通常在 3 个工作日内完成更新。
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环节四 · 回复
把结果告诉您
处理完成后回复处理结果与受影响范围；暂未纳入本轮调整的建议，也会说明原因并记录在案，供后续排期参考。
合作与内容接洽
资料同步、格式归档、适配测试与内容共建
AYX 中文站与 12 家技术服务伙伴在资料同步、格式归档与适配测试上保持长期协作，也欢迎新的团队带着具体方向来聊。
资料同步
同一份技术文档在两处更新节奏不一致时，可以协商固定同步方式与责任方。
格式归档
把历史版本的栏目结构整理成可检索的映射表，适合长期维护旧版资料的合作方。
适配测试
在新机型、新浏览器内核上做可用性验证，把结果并入小屏适配清单。
内容共建
围绕版本更新、栏目同步说明做专题内容，双方共同确定主题与更新节奏。
来信请注明
机构名称、协作方向、希望覆盖的版本范围，以及预计开始时间。合作接洽同样通过客服邮箱转交，主题注明「合作接洽」即可。
通信地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
来信请注明事由与联系方式，工作日 9:00 至 18:00 有人接收。
备案信息
沪ICP备19131626号
客服邮箱
kefu@e-ayx.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，欢迎垂询。
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