在 AYX 中文站，您的信息被怎样对待

访问、下载与反馈会涉及哪些信息

三个动作产生的信息范围不同，收与不收的判断标准也不同。凡是与完成服务无关的内容，都不会被记录。

浏览页面时

服务器会记录设备类型、操作系统与浏览器版本、视口宽度区间、来源页面和访问时刻。这些字段帮助判断 320px 至 1440px 的适配是否真的生效，也能看出弱网环境下有多少访客切换到了文字模式。页面内的输入内容不在记录范围内。

取用资料时

下载客户端安装包、面板配置说明或旧版导航映射表时，会记录文件名与下载时间。汇总之后可以了解资料库中哪一类文档被反复取用，资源下载区的下一轮补充就照着这个方向安排。

提交反馈时

需要您填写邮箱、描述遇到的问题，必要时附一张截图。这部分由您主动给出，邮箱只用来回复处理进展与确认结果。

这些信息用来做什么、保留多久

用途集中在三件事

• 定位异常：访问记录用于排查路径失效、页面加载偏慢与栏目跳转异常。
• 修正内容：反馈内容用于更正说明表述、补齐缺失的映射条目。
• 改进取用体验：下载记录用于确定资料库的更新优先级，这里每月新增 12 至 18 份文档。

保留期限

访问类记录在六个月内滚动清理；已经关闭的反馈工单保留十二个月，便于同类问题再次出现时快速对上处理方式。超出期限的记录会被删除。

谁能看到

站点用户资料按分级权限管理，操作过程留痕可追溯。客服支持组与路径校对组按各自职能范围访问对应内容，其余岗位不开放。这些信息不会用于广告投放，也不会出售或交换给第三方。

Cookie 与访问统计

站点设置的 Cookie

AYX 中文站使用必要 Cookie 维持基本会话，并记住您选择过的文字模式。会话类信息在关闭浏览器后随之失效，不会跨设备沿用。

统计以聚合方式进行

访问统计得到的是月访问量、移动端占比这类整体数字，不用于识别某一位访客。站点月均访问 120 万人次、移动端占 63% 的说法就来自这类汇总结果。

在浏览器里自行调整

• 主流浏览器都提供查看、删除与阻止 Cookie 的入口，可按站点分别管理。
• 阻止必要 Cookie 后，文字模式偏好需要每次访问重新选择，路径查询与资料浏览不受影响。
• 清理浏览器数据会同时清除本地保存的最近访问记录与常用栏目收藏。

您可以提出的四类要求

要求内容

• 查询：确认是否留存了与您相关的记录，以及大致范围。
• 更正：反馈中填写的邮箱或问题描述有误，可以要求改过来。
• 删除：不再需要保留时提出，核实身份后删除对应内容。
• 撤回同意：收回此前给出的授权，后续不再据此处理。

怎么提出

用您提交反馈时使用的邮箱发信给 kefu@e-ayx.com.cn，写明涉及的页面或文件名、大致时间与具体诉求。信息越具体，定位越快。

多久收到回复

客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 在线，一般咨询在一个工作日内回复。

撤回之后会怎样

撤回同意不影响此前已经完成的处理，部分体验会回到默认状态，例如文字模式偏好与最近访问记录需要重新设置。

涉及未成年人时的处理方式

AYX 中文站面向使用面板、查阅路径资料与排查栏目问题的用户，不以未成年人为服务对象，也不会主动向未成年人收集信息。

如果监护人发现未成年人提交过反馈或留下过下载记录，可以通过同一客服邮箱联系我们并说明情况，由客服协助核实与处理。为便于快速受理，请在邮件中写明提交时间与大致页面范围。

文档调整与隐私问题的联系入口

当资料库分类、反馈入口或移动端功能发生变化时，本文档会同步更新，并在页面显著位置给出提示。最近一次调整发生在文字模式上线之后。

与隐私相关的疑问、请求和投诉，统一通过客服邮箱受理；涉及账号或访问异常的问题，也可以通过 反馈通道 提交，两个入口由同一组客服跟进。想先了解站点常见问题的处理方式，可以先看 帮助中心 的说明。